ASSUNTO: MANIFESTAÇÃO FORMAL – REEMBOLSO PENDENTE E SOLICITAÇÃO DE REGULARIZAÇÃO

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação quanto à pendência de reembolso relacionada ao pedido nº 2504028JX150HT. Embora eu permaneça sem acesso à minha conta na plataforma, localizei um registro referente ao referido pedido, datado de 11/04/2025, no qual consta expressamente a existência de reembolso pendente. Ressalto que a mercadoria foi devidamente devolvida em 10/04/2025, razão pela qual não há justificativa para a manutenção indefinida do valor sem a devida restituição. Diante disso, requeiro formalmente a verificação imediata do caso e a regularização do reembolso, com a disponibilização do respectivo valor. Considerando que atualmente não tenho acesso à minha conta na plataforma, solicito que sejam fornecidas as orientações necessárias e, se aplicável, que sejam solicitados os dados de uma conta bancária para que o valor devido possa ser transferido. Solicito ainda que seja informado, de forma clara e objetiva, o status atual do reembolso, o valor devido e o prazo previsto para sua efetiva restituição. Aguardo uma solução definitiva e a regularização do valor devido, sem novos atrasos.

referente ao protocolo CPTBR02178292-60 Informo que meu reembolso consta como aprovado desde 11/04/2025, conforme comprovam as notificações emitidas pela plataforma. Contudo, minha conta foi suspensa em 06/05/2025, sem justificativa aparente e antes da efetivação do pagamento. Diante disso, solicito a regularização do reembolso, bem como esclarecimentos formais sobre a suspensão da conta e a previsão de pagamento do valor devido.

Solicito a liberação da minha conta, ainda que com acesso limitado, para que eu possa cadastrar meus dados bancários, conforme solicitado em 11/04/2025 no print, a fim de viabilizar a transferência manual do meu reembolso pendente.