Corte indevido de energia

Viajei entre o final de agosto e setembro. Quando voltei, peguei a fatura que estava na caixa de correio e paguei, acreditando que estava quitando a conta de setembro em atraso. Na verdade, paguei antecipadamente a conta de outubro, ainda em setembro, e a anterior ficou pendente por engano. Só descobri isso quando minha porteira me ligou dizendo que a equipe da Light estava no prédio para cortar minha energia. Enviei o comprovante e, ao ser informada do equívoco, prontamente me dispus a pagar a conta correta. Pedi um link ou código Pix. O funcionário disse que só aceitava cartão. Pedi um link para pagar com cartão, mas ele disse que não poderia enviar. Então pedi que aguardasse enquanto eu emitia a segunda via pela internet e pagava. Ele se recusou a esperar. Resolvi tudo em cerca de 15 minutos e encaminhei o comprovante à porteira, mas a equipe já havia cortado a energia e ido embora. Segundo ela, o funcionário também foi extremamente grosseiro. A conta seguinte já estava paga antecipadamente e a pendência apontada foi quitada em cerca de 15 minutos. Mesmo assim, a equipe recusou qualquer possibilidade de solução naquele momento e insistiu no corte. Qual é a justificativa para essa conduta? Agora estou com as duas contas pagas e posso ficar até 24 horas sem energia. Tenho aula on-line do mestrado hoje e ainda corro o risco de perder o que está na geladeira. Também não recebi um aviso de corte minimamente decente. O atendimento disse que estava na fatura de outubro. Fui conferir: uma nota de rodapé em letras minúsculas e desbotadas e ilegível. Não é razoável deixar uma pessoa sem um serviço essencial por até 24 horas depois de uma pendência prontamente resolvida. Qual era a necessidade de cortar diante da minha disposição de pagar na hora? Essa insistência deixa a impressão de que a taxa de religação vale mais do que resolver o problema do consumidor

Solicito cópia integral da ordem de serviço e dos registros de execução do corte, com indicação da data e do horário exato, identificação da equipe e eventuais fotografias e registros eletrônicos. Solicito também cópia da notificação que fundamentou a suspensão e informação sobre a data e a forma de sua entrega

Prezados, boa tarde! '‹ Sirvo-me do presente para encaminhar a resposta quanto ao questionamento em referencia. '‹'‹Sendo o que tínhamos para o momento, renovamos nossos votos de estima e apreço. Estamos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais nos canais abaixo (atendimento exclusivo para funcionários das Defensorias públicas e PROCONs): - E-mail: [email protected], ou'‹'‹

Segue em anexo print do conversa comprovando que esse tempo é informado na resposta não corresponde a realidade. Como se verifica do anexo o primeiro contato foi feito as 16:35, tendo sido encaminhado o comprovante de pagamento as 16:38. Nesse mesmo horário houve novo contato para informar que se tratava do pagamento do mês de outubro e não setembro. A conversa durou 5 min, terminando portanto as 16:43. As 16:47 foi encaminhado o comprovante do pagamento correto. Ou seja, exato 14min desde que tomado conhecimento da dívida. E 22 minutos o total de toda a história. Em nenhum momento foi pedido impressão de boleto, ao contrário como na estava no local não adiantaria nada físico. O que foi pedido foi número de PIX, link, código de barras, etc. Outra coisa, soube depois que os mesmos funcionários se desentenderam anteriormente com outro porteiro pq queria estacionar dentro do prédio e não foi autorizado e por conta disso já teriam discutido. E desde então eles tem chegado no prédio com essa postura de animosidade. Além disso soube q está sendo recorrente essa situação de sair cortando a luz das pessoas, inclusive lá do prédio, que pelo visto frenquentam bastante com esse intuito e com essa postura. Gostaria de ressaltar que cortar a luz nesse contexto me parece mais coação e cobrança vexatória totalmente desproporcional e desarrazoada. Trata-se de um serviço essencial que pode gerar inúmeros prejuízos, defeitos em equipamentos e outras, sendo que se tratou de mero equívoco facilmente verificável e a pessoa nunca se negou a pagar. Inclusive soube se pessoas que pagaram a mesma conta duas vezes e tiveram a luz cortada sem um notificação decente prévia. Isso não é razoável. Esse tipo de equívoco pode se resolver com multa juros e não privando a pessoa de serviço essencial. Pode ter alguem doente em casa que esteja com aparelhos, isso não é razoável. Quero me informe o horário exato que a luz foi cortada. Aguardo essa documentação

Para mim a reclamação não foi resolvida e não vou encerrar até ter uma resposta satisfatória. Não recebi notificação prévia. Isso que está na foto anexa não pode ser chamada de notificação. Está ilegível. E parece de propósito,. Note a diferença de cor de tinha do valor, do QRCode, do código de barras comparado com a “notificação”. Está ilegível. Não atende aos critérios e não pode ser chamada de notificação.

Prezados, segue a resposta da solicitação. Sendo o que tínhamos para o momento, renovamos nossos votos de estima e apreço. Estamos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais nos canais abaixo (atendimento exclusivo para funcionários das Defensorias públicas e PROCONs): - E-mail: [email protected], ou - Telefones: 21 2503-97322196776-3616 para demandas urgentes, como religação e falta de energia. Diálogo Light Coordenação de Ouvidoria 21 2503-9732 21 96776-3616 [email protected]