Instabilidade na aba "Jogo do Limite", erro em ofertas disponibilizadas e solicitação de reavaliação

À: PicPay Serviços S.A. / Banco PicPay 2. EXPOSIÇÃO DOS FATOS E PROBLEMAS IDENTIFICADOS Venho por meio desta apresentar solicitação administrativa referente ao uso da funcionalidade "Jogo do Limite" e à gestão de limite do meu cartão PicPay Card. Como cliente ativo, tenho cumprido rigorosamente os requisitos exigidos pela instituição para a concessão e aumento de limite, tais como: • Pagamento integral da fatura em dia (ou antes do vencimento); • Utilização recorrente do cartão de crédito; • Manutenção do CPF sem restrições; • Manutenção de chave Pix ativa no aplicativo No entanto, tenho enfrentado recorrentes falhas operacionais e de exibição no aplicativo PicPay, conforme detalhado a seguir: 1. Sumiço de Ofertas e Mensagem de Erro: O aplicativo notifica ou exibe a disponibilização de uma oferta de aumento de limite ou benefício. Contudo, ao clicar na oferta para resgatá-la ou ativá-la, o sistema exibe a mensagem de que "não há nenhuma oferta disponível", fazendo com que a proposta desapareça 2. Inconsistência no Acompanhamento das Missões: Previamente, o progresso das etapas e o limite eram exibidos no painel. Com o passar dos dias, a opção deixa de carregar corretamente ou informa indisponibilidade, impedindo o acompanhamento claro da evolução no "Jogo do Limite" 3. Ausência de Atualização após Cumprimento: Mesmo completando todas as etapas mensais e efetuando os pagamentos nas datas corretas, o sistema não reflete o avanço para novas fases nem a liberação efetiva do limite correspondente 3. DOS PEDIDOS E SOLICITAÇÕES DE MELHORIA Diante do exposto, solicito formalmente que o PicPay adote as seguintes providências técnicas e administrativas: • 1. Correção Técnica no Aplicativo: Revisão e correção imediata do erro de sistema que faz com que ofertas de limite/benefícios apareçam e desapareçam ao serem clicadas, garantindo transparência e estabilidade na aba do "Jogo do Limite" • 2. Reavaliação e Liberação de Limite: Análise do meu histórico financeiro e pontualidade nos pagamentos para concessão efetiva do aumento de limite proporcional ao cumprimento das missões realizadas • 3. Continuidade e Novas Missões: Disponibilização de novas etapas e missões contínuas após a conclusão das anteriores, permitindo que o cliente continue evoluindo seu limite de forma progressiva • 4. Isonomia de Benefícios: Garantia de que novas ofertas, promoções e atualizações do programa sejam disponibilizadas de forma clara e acessível tanto para novos clientes quanto para clientes antigos da base • 5. Clareza e Transparência no App: Implementação de um painel de acompanhamento em tempo real, onde o progresso de cada missão (como o status do pagamento da fatura e uso do cartão) permaneça visível sem oscilações ou falhas de carregamento