Netshoes informa que meu pedido foi entregue, mas não recebi os produtos — solicito solução e reembolso
Realizei uma compra na Netshoes no dia 02/10/2026, referente ao pedido nº 159595895, com pagamento confirmado e valor total informado no aplicativo de R$ 737,19.
O pedido contém três produtos:
- Tênis Nike Revolution 8 Masculino, tamanho 42, cor marrom — R$ 315,78.
- Tênis Nike Revolution 8 Masculino, tamanho 42, cor branco com azul-turquesa — R$ 315,78.
- Boné Aba Curva Mizuno Run Sky, cor preta — R$ 94,73.
Apesar de o aplicativo informar que os produtos foram entregues, não recebi a encomenda.
O sistema registra o tênis marrom e o tênis branco com azul-turquesa como entregues em 07/10/2026, enquanto o boné aparece como entregue em 05/10/2026.
Diante do ocorrido, procurei solucionar o problema pelos canais oficiais da Netshoes. Segui as orientações recebidas pelo WhatsApp e tentei registrar uma reclamação no aplicativo, informando que o pedido constava como entregue, mas não havia sido recebido.
Entretanto, o sistema informou que já existia uma solicitação em andamento e impediu a abertura de um novo protocolo. No atendimento pelo WhatsApp, também recebi respostas que não solucionaram o problema.
Além disso, registrei uma contestação de pagamento, sob a referência 487683218. Fui informado de que o prazo médio de reembolso seria de 13 dias, mas o próprio atendimento esclareceu que o reembolso ainda não estava confirmado.
Ressalto que o valor dos três produtos, somados individualmente conforme os preços exibidos, é de R$ 726,29, enquanto o resumo da compra apresenta o total de R$ 737,19. Solicito também o esclarecimento dessa diferença de R$ 10,90.
Considero inaceitável pagar por uma compra e não receber os produtos, enquanto o sistema registra a entrega como concluída, sem que eu tenha recebido a encomenda.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A investigação imediata do ocorrido, junto às transportadoras e aos responsáveis pelas entregas.
2. O envio dos comprovantes de entrega dos três produtos, com a identificação de quem os recebeu e os demais registros disponíveis.
3. O esclarecimento da divergência de R$ 10,90 entre a soma dos preços individuais e o valor total informado no pedido.
4. Uma solução definitiva, com a entrega efetiva dos produtos ou, caso eu opte pelo cancelamento, a restituição integral de todos os valores efetivamente pagos, incluindo eventuais encargos relacionados à compra.
5. Uma resposta formal, com protocolo e prazo concreto para resolução.
Fundamento minha reclamação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nas disposições relativas ao cumprimento da oferta e às alternativas disponíveis quando o fornecedor não cumpre suas obrigações.
Caso o problema não seja resolvido administrativamente, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon e avaliarei o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, para buscar a restituição dos valores pagos e outras reparações que forem cabíveis, conforme as provas e a legislação aplicável.
Possuo capturas de tela do pedido, dos valores, dos registros de entrega, das tentativas de atendimento e da contestação de pagamento, que poderão ser apresentadas para comprovar os fatos relatados.
Aguardo uma solução efetiva. Não considero o pedido entregue enquanto os produtos não forem efetivamente recebidos ou os valores devidos não forem integralmente restituídos.
