CIELO NÃO RESPONDE MINHAS SOLICITAÇÕES

1. 05/08/2026 – Verificação do período de utilização Realizei buscas junto ao atendimento da Cielo para verificar os cadastros vinculados ao cliente. Fui informado de que existiam dois cadastros, sendo um aberto em 06/02/2019 e encerrado em 23/01/2020, e outro aberto em 30/04/2015, que permanecia ativo. Também identifiquei que os documentos disponibilizados abrangiam apenas parte do histórico solicitado, incluindo relatórios de taxas e condições comerciais de 29/04/2015 a 07/06/2025 e relatórios de faturamento e vendas de 12/02/2019 a 23/12/2019. 2. 05/08/2026 – Verificação com o cliente Solicitei ao cliente informações sobre o período em que utilizou a maquininha no primeiro cadastro, pois havia indícios de que a utilização ocorreu até 2017 ou 2018. 3. 06/08/2026 – Análise dos documentos Verifiquei que os documentos referentes à relação de consumo já haviam sido parcialmente apresentados, mas ainda faltavam documentos relativos ao primeiro cadastro. Também identifiquei a ausência do contrato de credenciamento específico, embora a instituição disponibilize modelos genéricos em seu portal oficial. 4. 10/08/2026 – Solicitação ao SAC Realizei contato com o SAC e registrei a solicitação sob o protocolo 2622216065481, com o atendente Fabio. Foi aberta uma solicitação para envio dos relatórios dos dois estabelecimentos e do histórico de taxas contratadas, com prazo de dois dias úteis, até 12/08/2026. 5. 07/10/2026 – Continuidade das solicitações administrativas Recebi orientação para dar continuidade às solicitações administrativas, tendo a Ouvidoria como próxima etapa. 6. 15/10/2026 – Prosseguimento junto à Ouvidoria Dei continuidade às solicitações administrativas, conforme as orientações recebidas, para tentar obter os documentos pendentes. 7. 16/10/2026 – Contato com a Ouvidoria Solicitei informações sobre a situação da última solicitação realizada junto à Ouvidoria. A atendente Jose informou que, sem o número da agência e a data de abertura da conta, não seria possível solicitar o histórico da maquininha. Entretanto, não apresentou uma resposta referente à solicitação anterior. Protocolo: 2628910831074. Próxima etapa: Proteste. Conclusão Realizei as verificações dos documentos disponíveis e dei continuidade às solicitações administrativas junto à Cielo, incluindo contato com o SAC e a Ouvidoria. Apesar das tentativas, ainda existem documentos pendentes, especialmente o histórico da maquininha referente ao período não apresentado. Como a Ouvidoria não solucionou a solicitação e informou que seriam necessários dados adicionais para localizar o histórico, a próxima etapa será registrar uma reclamação na plataforma Proteste.