TV Samsung QLEDQN55Q70AA apresentA defeito Gravíssimo no Display após 4 anos. Vício Oculto?

Em 12/02/2022 realizei a compra via app do Magalu de uma Smart Tv Samsung QLEDQN55Q70AA e paguei por ela a importância de R$ 3.779,10 conforme nota fiscal em anexo. Sempre comprei minhas TVs da marca Samsung e nunca tive problemas até que, em 29/09/2026 a TV do nada começou a apresentar oscilações graves na imagem, linhas horizontais e linhas verticais fantasmas que apareciam e desapareciam aleatoriamente e um efeito de desligar e ligar initerruptamente e nesse mesmo dia entrei em contato com o suporte do produto via site oficial da Samsung ao qual fui direcionado ao atendimento pelo aplicativo do Whatsapp oficial da empresa. Relatei todos os sintomas acima já descritos e me pediram uma foto da etiqueta da TV na parte traseira e assim o fiz e enviei. Realizei uma série de testes na TV que me foram pedidos pelo atendimento incluindo restaurar a TV para o padrão de fábrica e todos os problemas de imagem continuaram do mesmo jeito sem melhora alguma. Por fim me pediram para preencher um formulário para que um técnico autorizado e assim foi feito gerando a ordem de serviço 4176774459 ao qual seria contactado em até 1 dia útil. No dia seguinte 30/09/2026 a atendente Mayara Martins entrou em contato comigo via Whatsapp para avisar que, como o produto encontra-se fora da garantia seria cobrado a bagatela de R$ 300,00 (Trezentos Reais) referente ao deslocamento do técnico, avaliação no local mão de obra em caso de troca de peças. Em 05/10/2026 a mesma atendente agendou o atendimento para o dia 14/10/2026 e me pediu para confirmar juntamente com a informação que seria cobrada a taxa e assim confirmei a visita para a data informada. Em 14/10/2026 o Técnico Thiago Augusto entrou em contato para a análise e chegou por volta das14:00hs e pediu para ligar a tv e assim constatou todos os sintomas já descritos e apontou para a TV uma espécie de controle remoto que no display apareceu várias informações onde o mesmo disse que a TV estava apresentando uma série de erros de inicialização do painel e assim tirou uma foto da etiqueta e preencheu na ordem de serviço que a tela da TV estava condenada e a solução seria a troca total de tela conforme documento anexo. Quero ressaltar que o técnico não levou nem 5 minutos para fazer esses procedimentos não necessitando abrir a TV o que caracteriza que o defeito já estava aparente e porque, no primeiro contato via Whatsapp com o suporte, não deixaram logo isso claro sem que precisasse de pagar uma taxa de R$ 300,00? Por volta das 18:00hs recebo um orçamento da ordem de serviço da autorizada no valor total de R$ 4765,00 com opção de parcelamento e com validade de 10 dias. Um orçamento que supera e muito o valor atual de uma TV de 55 nova e que inviabiliza o conserto. Não é aceitável que um bem durável como uma TV dure tão pouco tempo: 4,5 anos e ainda por cima um problema gravíssimo logo no display o que sugere, ao pesquisar na internet, o caso de vício oculto em que o artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial (para reclamar de defeitos que não podiam ser percebidos de imediato) inicia-se quando ficar evidenciado o defeito. Ressalto que essa TV tem poucas horas de uso pois moro sozinho e trabalho diuturnamente e ligava mais no período noturno e que eu estava muito satisfeito com a TV e com a marca e que comprei uma outra TV de 55 da Samsung no dia 25/08/2026 e que após isso me gerou uma grande frustação pois essas TVS não são bens de baixo valor. Diante do exposto, solicito a atuação da Samsung para aplicação do reparo em regime de cortesia (sem custos) ou, subsidiariamente, a substituição do produto por modelo equivalente atualizado, além do ressarcimento do valor de R$ 300,00 cobrado pela análise do vício de fabricação conforme comprovante de pagamento em anexo. Aguardo retorno para uma solução desse impasse.