ignora provas, encerra protocolos sem solução, omite falhas regionais, cobra valores maior para mim

A Claro ultrapassou todos os limites do descaso, da falta de transparência e do desrespeito ao consumidor. Há anos enfrento instabilidade nos serviços de internet e TV, com interrupções recorrentes de sinal, problemas regionais e um atendimento que considero vergonhoso. Estou completamente exausto de reclamar, apresentar provas e ser sistematicamente ignorado por uma empresa que continua cobrando normalmente por serviços que não entrega adequadamente. O mais revoltante é que a própria Claro reconhece os problemas! Tenho inúmeros e-mails enviados pelo canal Fale Conosco informando expressamente que existem falhas e manutenções na minha região, inclusive sem previsão de normalização. Esses documentos, juntamente com prints e protocolos, já foram apresentados diversas vezes. Então por que os atendentes continuam ignorando essas provas? Por que não consultam o histórico antes de responder? Por que insistem em tratar cada reclamação como se fosse a primeira? O atendimento é marcado por despreparo, negligência e uma aparente preguiça de investigar os fatos. Os funcionários simplesmente não analisam os documentos, não verificam os protocolos anteriores e apresentam respostas prontas que não correspondem à realidade. Para piorar, a empresa afirma que está tentando entrar em contato comigo, o que contesto expressamente! Não recebo essas supostas tentativas de contato e, muitas vezes, sequer obtenho resposta às reclamações. Simplesmente encerram os protocolos sem resolver absolutamente nada! Exijo que comprovem documentalmente essas alegadas tentativas, informando datas, horários, números utilizados e registros das ligações. Outro absurdo é a tentativa de utilizar um desconto concedido anteriormente como justificativa para negar compensações pelas falhas de sinal. Deixo absolutamente claro: ESSE DESCONTO NÃO FOI CONCEDIDO PELAS INTERRUPÇÕES DO SERVIÇO! O desconto surgiu porque uma atendente retirou, sem minha autorização, a Netflix que era integrada ao meu pacote. Por conta dessa alteração indevida, passei a pagar a Netflix separadamente, e o desconto foi concedido em razão dessa situação específica. Isso está registrado nos protocolos da própria Claro! Portanto, é inadmissível tentar apresentar esse desconto como compensação pelas constantes interrupções de internet e TV. São problemas diferentes, com origens diferentes, e exijo que a empresa comprove a finalidade original do desconto, consultando seus próprios registros. Também questiono os valores exorbitantes que estou pagando. A Claro anuncia para novos assinantes um pacote por R$ 269,80 mensais, com internet de 600 Mega, plano móvel de 60 GB e Claro TV+ Box, conforme print anexo. Por que um cliente antigo paga muito mais caro por serviços semelhantes? Exijo uma comparação detalhada entre meu contrato e essa oferta, com a adequação imediata ao pacote mais econômico, retirando o Sound Bar e mantendo os demais serviços equivalentes, sem multas indevidas ou imposição de fidelização. Não aceito que a fidelidade do consumidor seja tratada como motivo para pagar mais. Também continuo enfrentando dificuldades para contestar minhas faturas, mesmo apresentando provas das falhas. O pagamento integral não representa concordância com os valores cobrados. Inclusive, paguei uma fatura no próprio dia do vencimento, às 23h30, conforme comprovante, e a Claro ainda informou indevidamente que eu estava em atraso. Outro problema ignorado é o voucher resgatado com meus pontos do Claro Clube, que continua apresentando erro e não pode ser utilizado, apesar das provas enviadas. Até isso a empresa deixa sem solução! Solicitei também todos os protocolos dos últimos dois meses, com identificação dos atendentes, motivos das reclamações, providências adotadas e justificativas para a ausência de resolução, especialmente porque o aplicativo e o site apresentam instabilidade e dificultam o acesso ao histórico. Quero essas informações integralmente, por escrito. Ressalto que JÁ EXISTE PROCESSO JUDICIAL EM ANDAMENTO CONTRA A CLARO. Todos os novos protocolos, prints, e-mails, respostas genéricas, encerramentos sem solução e registros das falhas estão sendo reunidos para juntada aos autos. A empresa precisa compreender que cada nova omissão está sendo documentada. O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada, à efetiva reparação dos prejuízos e à prestação de serviços de qualidade, especialmente conforme os artigos 6º, 14 e 20. Exijo uma resposta individualizada para cada problema, a análise integral das provas, a regularização definitiva do sinal, a revisão das faturas com os abatimentos cabíveis, a solução do voucher, a entrega dos protocolos solicitados e a adequação do meu plano à oferta mais vantajosa. Caso a migração seja recusada, quero justificativa formal e detalhada. Não aceito mais respostas automáticas, alegações de contato sem comprovação ou encerramentos arbitrários. Estou esgotado de ser tratado com tamanha indiferença. A Claro recebe meu dinheiro, mas parece incapaz de oferecer o mínimo de respeito, transparência e responsabilidade. Quero soluções concretas, não mais desculpas!