Realizei a compra de um tênis nessa empresa e tive uma experiência extremamente decepcionante. O produto chegou com mais de 8 dias de atraso, sem qualquer justificativa plausível ou esclarecimento por parte da empresa. Como consequência direta dessa falta de comprometimento com o prazo de entrega, perdi uma corrida da qual pretendia participar, causando-me prejuízo e frustração.
Como se o atraso já não fosse suficiente, entrei em contato para reclamar da situação e fui coagido a realizar uma avaliação positiva no Reclame Aqui sob a promessa de receber um voucher correspondente a 20% do valor da minha compra. Confiando no que foi informado pela empresa, realizei a avaliação solicitada. No entanto, após cumprir minha parte, não recebi o voucher prometido e tampouco obtive qualquer retorno ou esclarecimento.
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa com o consumidor. Além de falhar na prestação do serviço, causando transtornos e prejuízos, a empresa criou uma expectativa de compensação que não cumpriu. Condicionar um benefício a uma avaliação positiva compromete a transparência e a credibilidade das avaliações dos consumidores.
É inadmissível que o cliente precise enfrentar atrasos, falta de comunicação e, posteriormente, promessas não cumpridas. Uma empresa que preza pela satisfação de seus consumidores deve agir com transparência, responsabilidade e respeito, e não simplesmente ignorar o cliente depois de obter o que desejava.
Diante disso, solicito uma resposta formal da empresa, o cumprimento da oferta do voucher de 20% do valor da minha compra e um posicionamento concreto sobre todos os transtornos causados.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução efetiva. Não se trata apenas de um atraso ou de um voucher, mas da falta de respeito, transparência e comprometimento com o consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução, pois a experiência que tive até aqui demonstra uma completa falta de consideração com o cliente.
