Vouchers

Recebi vouchers devido a alterações de voos e a Azul menciona que voucher de desconto em compras até determinada data, na ocasião de uso, eles alegaram que o voo deveria ser até determinada data. Mas a mensagem sobre o voucher é bem claro, VOUCHER desconto válido até 19/10/2026 e 07/11/2026 para compra de de passagem área de qualquer trecho doméstico, não menciona que a compra e voo neste período de validade. 161521584762200001 - 300,00 164704904552300001 - 100,00 Anderson Batista

Prezados, boa tarde! Votos que estejam bem! Em atenção à Reclamação n° CPTBR02185176-57, tratada por essa empresa através do protocolo AZC32511183, identificamos que os vouchers mencionados são decorrentes do aceite de proposta referente a alteração programada vinculada à reserva GP9G7H. Esclarecemos que tais vouchers possuem validade de 12 (doze) meses, contados a partir da data do aceite, sendo necessário que tanto a emissão quanto a realização da viagem ocorram dentro desse período. Dessa forma, não é possível realizar renovação, prorrogação ou extensão de sua validade. Ressaltamos, ainda, que após o aceite da proposta e a emissão dos vouchers, todas as condições de utilização, bem como os respectivos prazos de validade, foram devidamente encaminhadas ao endereço de e-mail cadastrado na reserva. Qualquer dúvida estamos à disposição.At. te, Yanne Carvalho ASSISTENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se voce recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.

Na mensagem não fica claro que a emissão tem que ser dentro dos 12 meses, pois já fiz emissões anteriores que o voucher deveria ser aplicado até o vencimento.

Prezados, boa tarde! Votos que estejam bem! Diante do seu retorno, reforçamos que os vouchers mencionados são provenientes do aceite de alterações realizadas na reserva GP9G7H. Tais vouchers são emitidos automaticamente pelo sistema e estão sujeitos a regras específicas, entre elas a obrigatoriedade de utilização e realização da viagem no prazo de 12 meses, conforme condições previamente disponibilizadas no e-mail vinculado à reserva. Esclarecemos, ainda, que apenas os vouchers de compensação, concedidos com a finalidade de compensar eventuais falhas que tenham gerado transtornos ao passageiro, possuem regra distinta. Nesses casos, o voucher deve ser utilizado para emissão da passagem em até 90 dias, podendo a data do voo ocorrer posteriormente, de acordo com a disponibilidade da malha aérea. Contudo, em caráter de exceção e visando auxiliá-lo, caso haja interesse, podemos realizar o cancelamento dos vouchers 161521584762200001 (já expirado) e 164704904552300001 e, em substituição, emitir um único voucher de compensação no valor de R$ 400,00, para desconto na tarifa aérea de voos (operados e comercializados pela Azul) com a validade de 90 dias para realizar a compra, e o voo pode ocorrer de acordo com a malha aérea disponível. Segue uma prévia das regras de utilização do voucher: *Compra deve ser realizada via site ou Call Center, e APP; *Não gera troco, pois permite única utilização; *Não da direito a acompanhante; *Não é possível utilizar em reserva com pontos, reserva Azul viagens, reservas de agencias; *Não pode ser utilizado em reserva multitrechos, stopover e Azul conecta; *Não cobre taxa de embarque, cancelamento, alteração e/ou serviços adicionais; *Não pode ser comercializado; *Não terá sua data de validade estendida ou renovada. Em caso de aceite, nos informe e prosseguiremos com o cancelamento de seus vouchers e posterior emissão e envio do novo voucher no e-mail [email protected], vinculado a reserva GP9G7H reforçando todas as regras de utilização. Qualquer dúvida estamos à disposição. At. te, Yanne Carvalho ASSISTENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se voce recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.

Ok, aceito o novo voucher único

Prezados, bom dia! Votos que estejam bem! Diante da concordância, procedemos com o cancelamento dos vouchers 161521584762200001 e 164704904552300001, e realizamos a emissão de 1 (um) novo voucher no valor de R$ 400,00, para desconto na tarifa aérea de voos (operados e comercializados pela Azul) com a validade de 90 dias para realizar a compra, e o voo pode ocorrer de acordo com a malha aérea disponível. O voucher foi gerado e enviado no e-mail [email protected], reforçando todas as regras para utilização. Reforçamos a necessidade de que o voucher seja utilizado dentro do respectivo prazo de validade, uma vez que não será mais possível conceder exceções ou prorrogações após o seu vencimento. Qualquer dúvida estamos à disposição. At. te, Yanne Carvalho ASSISTENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se voce recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.