Produto com avarias e SAC sem resposta

Fiz uma compra de uma geladeira black, foi entregue no período noturno, em um local diferente do endereço por alegarem não fazerem entrega na área rural, dessa forma não foi possível fazer a conferência na entrega, quando chegamos em casa com o produto, foi verificado e notado avarias na porta da geladeira, fizemos os vídeos e fotos dos defeitos, foi entrado em contato com a empresa via WhatsApp, pediram as fotos e falaram que entrariam em contato até no máximo 2 dias úteis com a solução, já estamos no 7 dia útil, novamente entrei em contato pelo mesmo número para verificar o andamente, porém não há respostas, quando sai do atendimento robotizado não há retorno, solicito a resposta e a solução o mais breve possível