Geladeira IB7S Electrolux parou de funcionar após troca de compressor

Geladeira IB7S parou de gelar por completo após troca de compressor (Reincidência de Defeito *Data da compra do produto 15/09/2025 Apresentou defeito 2 meses após a compra* Sou proprietária de uma geladeira Electrolux IB7S que voltou a apresentar defeito grave. Há exatamente 11 meses, o compressor do produto foi substituído e foi feita uma carga de gás pela assistência técnica autorizada, conforme detalhado na Ordem de Serviço nº19532599 O eletrodoméstico voltou a apresentar exatamente o mesmo vício, forma total: nenhuma parte está gelando (nem o refrigerador e nem o freezer). Por se tratar de um produto essencial, a falta de funcionamento está gerando graves transtornos na minha residência e a perda de alimentos. Diante da falha do reparo anterior e da reincidência de um vício oculto em um item essencial, com amparo no Artigo 18, § 1º e § 3º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), recuso novas tentativas de conserto paliativo. Exijo da Electrolux a imediata substituição do produto por um novo ou a restituição integral do valor pago corrigido. Aguardo retorno urgente.

Prezados, boa tarde! A empresa Electrolux encaminha a petição anexa. Em anexo também segue os documentos de representação da empresa. Permanecemos à disposição. Att, Camily Nunes da Silva Rua Conde Sílvio Álvares Penteado, 56 Pinheiros São Paulo/SP 05428-040 Tel.: 55 11 3848-5500 www.mendesbarreto.com.br

RÉPLICA À MANIFESTAÇÃO DA ELECTROLUX — SOLICITAÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO Venho contestar a manifestação apresentada pela Electrolux, pois as informações registradas não correspondem às alternativas que efetivamente me foram apresentadas durante o atendimento. A empresa afirma que disponibilizou quatro alternativas para solucionar o problema da minha geladeira Electrolux IB7S. Entretanto, esclareço que a única opção oferecida a mim foi a realização de um novo conserto. Em nenhum momento me foram apresentadas as opções de troca do produto ou restituição integral do valor pago. O próprio documento da empresa reconhece a reincidência do defeito no sistema de refrigeração. Anteriormente, houve substituição do compressor, do filtro secador e recarga de gás refrigerante. Agora, o problema voltou a ocorrer, sendo necessária nova substituição do compressor e do filtro secador, além da placa inversora. Considerando a repetição do defeito, a perda completa da capacidade de refrigeração e a necessidade de novas intervenções técnicas, não desejo me submeter a sucessivas tentativas de conserto. Minha solicitação é a substituição da geladeira defeituosa por uma nova, preferencialmente do mesmo modelo, Electrolux IB7S, ou por outro modelo equivalente ou superior, sem custos adicionais. Fundamento minha solicitação no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, considerando a reincidência do vício e as circunstâncias do caso concreto. Solicito, ainda, esclarecimentos sobre a divergência entre a manifestação escrita da empresa e o atendimento efetivamente recebido, uma vez que as alternativas de troca e restituição não me foram apresentadas. Requeiro que a PROTESTE considere esta contestação e que a Electrolux apresente uma solução definitiva, com a substituição do produto por uma geladeira nova, em vez de limitar a solução a mais uma tentativa de reparo. Aguardo resposta formal e providências efetivas para a resolução da reclamação.