CLIENTE DIAMANTE ALTERAÇÃO VOO

Cumprimentando-os, cordialmente, venho esclarcer que resido em Cuiabá/MT e adquiri uma passagem para o destino Vitória/ES para o dia 29/10/2026, entretando, como houve mudança do feriado do dia do servidor público que seria no dia 28/10/2026 e foi transferido para o dia 30/10/2026, não mais será ponto fancultativo na justiça federal os dias 29 e 30/10/2026, ou seja, necessito trabalhar no dia 29/10/2026. Portanto, preciso alterar o meu voo do dia 29/10/2026 para o dia 30/10/2026. Eis os dados da passagem: LOCALIZADOR: WEPU3B DATA: 29/10/2026 ORIGEM: CGB - 02H20MIN DESTINO: VIX - 07H15MIN PASSAGEIRO: 1 ADULTO Como cliente DIAMANTE na AZUL e prestes a me tornar cliente DIAMANTE UNIQUE, venho excepcionalmente solicitar que a empresa defira meu pedido de alteração de voo de CGB para VIX do dia 29/10/2026 para o dia 30/10/2026, no mesmo voo de 02h20min com chegada em VIX às 07h15min ou outro semelhante que tenha vaga.

Prezado, boa tarde! Votos que esteja bem! Em tempo, aguardamos o envio de resposta formal do e-mail anterior no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento deste e-mail. Na ausencia de manifestação dentro do prazo informado, o protocolo será ser encerrado. Qualquer dúvida estamos à disposição. At. te,Yanne Carvalho ASSISTENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se voce recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.

Prezado, boa tarde! Votos que esteja bem! Em atenção à Reclamação n° CPTBR02186903-38, tratada por essa empresa através do protocolo AZC32694180, considerando que não houve reacomodação da reserva WEPU3B por parte da companhia, esclarecemos que, conforme previsto nas condições do contrato de transporte aéreo, alterações solicitadas pelo cliente estão sujeitas à cobrança de multa contratual e diferença tarifária, por trecho e por passageiro da reserva. Contudo, em caráter de exceção, foi autorizada a isenção da diferença tarifária, permanecendo apenas a cobrança da multa de alteração no valor de R$ 550,00, sendo necessário o seu pagamento para efetuarmos a alteração. Caso esteja de acordo, gentileza encaminhar sua confirmação para podermos dar prosseguimento à solicitação de alteração.Qualquer dúvida estamos à disposição.At. te, Yanne Carvalho ASSISTENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se voce recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.

Prezada Yanne, boa tarde! Agradeço a atenção e a autorização excepcional de isenção da diferença tarifária. Solicito, contudo, a reconsideração quanto à manutenção da multa de R$ 550,00, para que a remarcação seja realizada sem qualquer custo adicional. Compreendo que não houve alteração do voo por iniciativa da Azul. Meu pedido, entretanto, fundamenta-se em uma circunstância excepcional: a alteração do calendário de expediente da Justiça Federal, que tornou necessário meu comparecimento ao trabalho no dia 29/10/2026, inviabilizando a viagem nessa data. A solicitação não decorre de mera conveniência pessoal, mas da necessidade de conciliar a viagem com uma obrigação funcional. Pretendo manter o destino contratado, alterando a partida em apenas um dia, conforme a disponibilidade da companhia. Na condição de cliente Diamante, prestes a alcançar a categoria Diamante Unique, peço que meu relacionamento e minha fidelidade à Azul sejam considerados para estender a excepcionalidade já concedida à dispensa da multa de alteração. Assim, reitero o pedido de remarcação da reserva WEPU3B, para um passageiro adulto, no trecho Cuiabá (CGB) – Vitória (VIX), de 29/10/2026 para 30/10/2026, preferencialmente com saída às 02h20 e chegada às 07h15, ou em outro voo semelhante disponível, com isenção integral da multa de R$ 550,00 e da diferença tarifária, sem qualquer cobrança adicional pela alteração. Caso essa autorização ultrapasse a competência da área responsável pelo atendimento, solicito o encaminhamento do pedido à instância competente para avaliar a concessão. Diante da proximidade da viagem, peço prioridade na reanálise. Esclareço que esta manifestação não representa concordância com a cobrança da multa, mas pedido de reconsideração para uma solução integralmente gratuita. Agradeço a atenção e aguardo retorno. Atenciosamente, Diego do Nascimento Lima

Prezado, bom dia! Votos que esteja bem! Entendemos seu posicionamento. No entanto, conforme esclarecido anteriormente, foi autorizada exclusivamente a isenção da diferença tarifária. Dessa forma, considerando que não houve qualquer alteração ou movimentação da reserva por parte da companhia e em conformidade com as condições previstas no contrato de transporte aéreo, não será possível concedermos a isenção da multa de alteração. Assim, caso haja interesse em realizar alteração na reserva WEPU3B, será aplicada a cobrança da respectiva multa de alteração, por passageiro e por trecho modificado. Qualquer dúvida estamos à disposição. At. te, Yanne Carvalho ASSISTENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se voce recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.