Problema na entrega de TODOS os pedidos

De uns tempos pra cá venho tendo problemas com a entrega dos produtos da referida empresa. No mesmo instante em que está em rota para o meu endereço, aparece uma mensagem de problemas e que a rota está sendo recalculada e o produto é cancelado. Isso em todos os pedidos recentes. O reembolso vem logo em seguida, recebo direitinho. Mas nenhum atendente consegue me explicar o que acontece e se tem solução, ou seja, não tenho segurança em comprar e esperar que a compra chegue. Venho através deste solicitar um esclarecimento da empresa e, principalmente, saber se é só comigo.