Sem retorno

ASSUNTO: Reclamação formal – Falta de prestação de serviço, ausência de solução técnica e atendimento inadequado Protocolo: 202674970509 Venho formalizar minha reclamação em razão da interrupção dos serviços de internet e telefonia fixa da TIM, bem como da sequência de problemas e situações extremamente desagradáveis que venho enfrentando com a operadora. Há alguns meses, tive um problema com minha conexão de internet e recebi a visita de um técnico que permaneceu aproximadamente três horas no prédio onde moro, circulando por diversos andares, sem conseguir solucionar o problema. Além da ineficiência do atendimento, o profissional apresentou comportamento extremamente grosseiro e inadequado. Durante a visita, realizou diversas ligações para seu supervisor, chegando a discutir com ele por telefone. Ao final, foi embora sem resolver o problema e ainda manifestou a intenção de retornar no dia seguinte, fora do horário de trabalho, acompanhado de um amigo, supostamente para ajudá-lo. Essa situação me causou enorme desconforto, medo e abalo emocional. Não me senti segura diante da possibilidade de receber novamente uma pessoa com aquele comportamento, especialmente nas circunstâncias apresentadas. No dia seguinte, solicitei novamente o atendimento da TIM. Outro técnico compareceu e resolveu o problema em menos de meia hora. Agora, desde quinta-feira, 29 de outubro de 2026, estou novamente sem internet em meu apartamento. O telefone fixo da minha mãe, que também é da TIM, igualmente não funciona. O modem apresenta a luz do telefone acesa, mas a linha não funciona, e a luz do Wi-Fi sequer acende. Ao abrir um novo chamado, questionei quem seria o profissional responsável pelo reparo. Inicialmente, fui informada de que não seria possível saber, pois o técnico disponível na região seria aquele que receberia a ordem de serviço. No sábado, 31 de outubro, recebi uma ligação de uma funcionária de uma empresa terceirizada, localizada no Rio de Janeiro, informando que o atendimento seria realizado justamente pelo mesmo técnico cuja conduta relatei anteriormente. Expliquei detalhadamente o ocorrido e manifestei expressamente que não aceitaria receber novamente aquele profissional, considerando a experiência anterior e o medo que sua conduta me causou. A resposta recebida foi que nada poderia ser feito, pois aquele seria o técnico responsável pela região e ele receberia a ordem de serviço. Fiquei extremamente indignada e desamparada. É inadmissível que uma consumidora, após relatar uma experiência tão negativa e manifestar sua insegurança, não tenha sua solicitação sequer considerada. Diante disso, abri um novo chamado, buscando uma alternativa e esperando que a situação fosse solucionada. O reparo foi agendado para segunda-feira, 2 de novembro, no período das 14h às 19h. Entretanto, ninguém compareceu ao meu endereço. Posteriormente, tentei novamente contato com a TIM. Durante o atendimento, fui deixada aguardando na linha e, para minha surpresa, minha ligação acabou sendo conectada à de outra consumidora que também estava enfrentando problemas com a operadora. Nós duas permanecemos aproximadamente cinquenta minutos aguardando que alguém retornasse para prestar esclarecimentos e informar quais providências seriam tomadas. Ninguém retornou. Sem qualquer solução ou explicação, acabamos encerrando a ligação. Ressalto que utilizo a internet para atividades essenciais, inclusive meus estudos para concurso público, e estou sendo obrigada a utilizar exclusivamente a internet móvel do meu celular para tentar suprir a falta do serviço contratado. Além disso, minha mãe também está sem telefone fixo. Considero inaceitável continuar pagando integralmente por serviços que não estão sendo prestados, sem receber uma solução efetiva ou sequer um atendimento adequado. Quero deixar claro que não tenho interesse em cancelar os serviços da TIM. Sou cliente porque considero a relação custo-benefício interessante e gostaria de continuar utilizando os serviços da operadora. Inclusive, anteriormente precisei deixar de utilizar os serviços de outra empresa por dificuldades financeiras. Entretanto, minha disposição em permanecer como cliente não significa que eu deva aceitar a falta de atendimento, o desrespeito e a ausência de providências. Diante de todo o exposto, SOLICITO: 1. O restabelecimento imediato dos serviços de internet e telefonia fixa. 2. O agendamento de uma visita técnica com outro profissional, que não seja aquele cuja conduta já foi objeto desta reclamação. 3. Que minha manifestação de insegurança em relação ao atendimento daquele profissional seja devidamente registrada e respeitada. 4. Uma explicação formal sobre a razão pela qual a TIM não apresentou uma alternativa de atendimento, mesmo após eu relatar o ocorrido anteriormente. 5. O abatimento proporcional dos valores cobrados durante o período em que os serviços permaneceram indisponíveis. 6. Uma resposta formal e conclusiva sobre as providências adotadas para solucionar definitivamente o problema. Não estou solicitando nenhum privilégio. Estou exigindo apenas que meus direitos como consumidora sejam respeitados e que a empresa cumpra sua obrigação de prestar adequadamente os serviços pelos quais recebe pagamento. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que não seja respondida apenas com protocolos, promessas de atendimento ou novos agendamentos que não se concretizam. Quero continuar sendo cliente da TIM, mas preciso que a TIM também demonstre interesse em manter seus clientes, oferecendo respeito, segurança e qualidade na prestação dos serviços.