Quando contratei o pacote da Claro Residencial, fui informado de que a oferta incluía, além da internet e dos aparelhos Claro TV+ Box, acesso a diversos aplicativos e serviços de streaming, entre eles Globoplay, Netflix, Disney+, Apple TV+, Max e Amazon Prime, além de outros benefícios.
Apesar disso, passei a identificar nas faturas cobranças separadas relacionadas a esses serviços, como se eles tivessem sido contratados individualmente fora do pacote. O caso mais evidente é o Netflix, que aparece em diversos meses com mensalidades avulsas de R$ 18,90 e posteriormente R$ 20,90.
Em determinados períodos aparecem também lançamentos simultâneos relacionados a versões diferentes do Netflix, seguidos por descontos e estornos. Essa movimentação demonstra inconsistência no faturamento e não permite identificar com clareza quais serviços estão incluídos no pacote e quais estariam sendo cobrados adicionalmente.
Esclareço que reconheço como corretas a existência dos três extensores Wi-Fi Mesh, dos três aparelhos Claro TV+ Box e a contratação recente do Premiere. Minha contestação está concentrada na cobrança adicional de aplicativos que já deveriam estar incluídos no pacote contratado.
Solicito que a Claro apresente a proposta comercial e a gravação ou registro da contratação, demonstrando:
1. A composição completa do pacote contratado;
2. Quais aplicativos estavam incluídos na oferta;
3. A data de ativação de cada aplicativo;
4. Quais serviços foram cobrados separadamente;
5. A autorização específica para cada eventual contratação adicional;
6. A origem dos descontos e estornos efetuados;
7. A memória de cálculo das faturas desde agosto de 2025;
8. O valor mensal correto e definitivo do contrato.
Solicito o cancelamento de todas as assinaturas adicionais que não tenham sido expressamente contratadas fora do pacote, sem retirada dos benefícios que já fazem parte da oferta original. Solicito também o levantamento e a restituição dos valores cobrados em duplicidade ou de forma avulsa por serviços que já estavam incluídos no pacote.
Hoje fui atendido pela Ouvioria no número de atendimento 321516980 Elen, onde ela não fez análise alguna e disse que minha reclamação era improcedente.
Detalhe o serviço do ponto extra foi cancelado o aparelho foi retirado da minha residencia no mês passado e na minha fatura mostra o serviço de 01/09 até 30/09, conforme extrato
CLARO STREAMING HD TOP BF FID R$ 75,49
01/09 a 30/09 MENSALIDADE CONTEUDO TV NETFLIX R$ 20,90
VAS PREMIERE HD ANUAL R$ 29,88
01/09 a 30/09 MENSALIDADE CONTEUDO TV NETFLIX R$ 20,90
CLARO STREAMING HD TOP RENT ANUNCIO FID R$ 43,10
CLARO STREAMING HD TOP BF FID R$ 101,52
Número do contrato: 038 / 082824178.
Data da visita: 01/09/2026 entre 08 e 12 horas.
Endereço: R OURO BRANCO, 745 - RIO DE JANEIRO - RJ.
Olá, ORACNC CONSULTORIA EM TECNOLOGIA LTDA.Este é o protocolo referente ao atendimento realizado em 26/08/2026 às 09:45: 038267700426555.
