Venda 2610085123DBTN – Negativa Indevida de Reembolso Mesmo com Solicitação Dentro do Prazo

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e contestar formalmente a negativa do meu pedido de reembolso, que foi recusado sob a justificativa de que o prazo limite para solicitação teria sido ultrapassado. Entretanto, essa justificativa não corresponde aos fatos, uma vez que realizei a solicitação de reembolso dentro do prazo estabelecido pelas regras e condições informadas. Dessa forma, não considero justa ou adequada a recusa apresentada, visto que cumpri os requisitos necessários e respeitei o período estipulado para realizar o pedido. Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por possíveis falhas internas de processamento, interpretação equivocada de datas ou inconsistências no sistema responsável pela análise das solicitações. Se o pedido foi registrado dentro do período permitido, não há justificativa plausível para sua negativa com base em um suposto atraso. Além disso, a negativa sem uma análise clara e devidamente fundamentada gera transtornos, insegurança e prejuízo ao consumidor, que espera que as condições estabelecidas sejam respeitadas por ambas as partes. Diante do exposto, solicito: Uma reavaliação detalhada do meu pedido de reembolso, considerando a data efetiva em que a solicitação foi realizada. Uma justificativa formal e objetiva sobre o motivo pelo qual meu pedido foi considerado fora do prazo. A verificação dos registros e protocolos da solicitação, a fim de comprovar que o pedido foi realizado dentro do período permitido. A revisão da decisão de negativa e a aprovação do reembolso, uma vez que cumpri o prazo estabelecido. Reforço que não estou solicitando nenhum benefício fora das condições estabelecidas, mas apenas o cumprimento de um direito que considero legítimo, tendo em vista que realizei o procedimento dentro do prazo informado. Espero que a situação seja tratada com a devida atenção, transparência e responsabilidade, evitando que eu precise recorrer a outros meios de reclamação para solucionar um problema que poderia ser resolvido por meio de uma análise adequada. Aguardo um posicionamento concreto e a revisão da negativa, com a consequente liberação do reembolso solicitado.