Venda 261013F821VF5E – Reembolso pendente e mediação sem retorno

Realizei uma solicitação de reembolso referente a uma situação que necessita de análise e resolução por parte da empresa. Após entrar em contato para buscar uma solução, fui informado(a) de que uma mediação havia sido aberta para que o caso fosse avaliado e encaminhado adequadamente. Entretanto, mesmo após essa informação, não recebi nenhum retorno sobre o andamento da mediação, tampouco esclarecimentos sobre os procedimentos que estão sendo realizados, o prazo para conclusão da análise ou a previsão de efetivação do reembolso solicitado. A falta de comunicação e de posicionamento por parte da empresa tem causado insatisfação e insegurança, uma vez que a solicitação já foi formalizada e a abertura da mediação foi confirmada, mas nenhuma solução concreta foi apresentada até o momento. Entendo que determinados procedimentos podem exigir um prazo para análise, porém considero essencial que o consumidor seja informado sobre o andamento de sua solicitação, especialmente quando já existe uma mediação aberta. A ausência de qualquer atualização demonstra uma falha no acompanhamento do caso e dificulta a obtenção de uma solução satisfatória. Diante do exposto, solicito um posicionamento formal e detalhado sobre a situação atual da mediação, os motivos pelos quais ainda não houve retorno, o prazo previsto para conclusão do procedimento e a confirmação de quando o reembolso será efetivamente realizado. Reforço que não estou solicitando apenas uma nova abertura de atendimento ou uma resposta genérica, mas sim uma solução definitiva para o problema apresentado. Espero que a situação seja tratada com a devida prioridade e que seja fornecido um retorno claro, objetivo e conclusivo. Aguardo uma resolução efetiva e o devido cumprimento da solicitação de reembolso, considerando que já houve a confirmação da abertura da mediação e que, até o presente momento, nenhuma informação concreta foi disponibilizada.