Devolução Recebida, Itens Faltantes e Reembolso Pendente – Venda 261012EX7PHVU0

Venho registrar uma reclamação formal referente à venda **261012EX7PHVU0**, devido à falta de resolução de um problema relacionado à devolução de uma mercadoria e ao reembolso que permanece pendente. Ao buscar atendimento para solucionar a situação, fui informado de que a devolução da venda não havia sido realizada. Entretanto, essa informação é incorreta, pois a mercadoria foi efetivamente devolvida e recebida. O problema é que a devolução ocorreu de maneira incompleta, com itens faltantes, situação que precisa ser devidamente analisada e esclarecida. É importante ressaltar que não se trata de uma devolução inexistente, conforme foi informado anteriormente, mas sim de uma devolução que aconteceu e cujo recebimento pode ser verificado por meio dos registros e das informações logísticas da operação. A ausência de determinados itens no retorno da mercadoria gerou um prejuízo financeiro, uma vez que houve a devolução do produto, mas não recebi o reembolso correspondente. Mesmo após buscar atendimento e apresentar a situação, continuo sem uma solução concreta para o problema. Considero extremamente preocupante que a análise realizada tenha apontado que a devolução não ocorreu, desconsiderando o fato de que a mercadoria foi recebida. Essa divergência demonstra a necessidade de uma revisão mais cuidadosa do caso, com a verificação dos registros de recebimento, das informações de transporte e dos itens efetivamente devolvidos. Diante dos fatos, solicito que seja realizada uma nova análise da venda **261012EX7PHVU0**, levando em consideração os seguintes pontos: - A devolução da mercadoria foi efetivamente realizada e recebida. - O retorno ocorreu de forma incompleta, com itens faltantes. - A informação de que a devolução não foi realizada não corresponde aos fatos. - O reembolso permanece pendente, ocasionando prejuízo financeiro. - É necessária uma apuração adequada da divergência entre os itens devolvidos e os itens originalmente enviados. ### Solicitação de solução Diante do exposto, solicito: 1. A revisão imediata da análise referente à venda 261012EX7PHVU0. 2. A confirmação do recebimento da devolução por meio dos registros logísticos. 3. A apuração dos itens faltantes durante o processo de devolução. 4. A realização do reembolso do valor devido, considerando os itens que não retornaram. 5. Um posicionamento formal, claro e fundamentado sobre a solução adotada. Não considero aceitável que uma devolução efetivamente recebida seja tratada como inexistente, especialmente quando há uma divergência relacionada aos itens retornados. A situação precisa ser analisada de forma justa, considerando os registros da operação e o prejuízo causado. Reforço que meu objetivo é resolver a situação de maneira definitiva, sem a necessidade de prolongar ainda mais o processo de atendimento. Solicito, portanto, que seja realizado o devido reembolso, com a regularização da venda e a apresentação de uma resposta conclusiva. Aguardo uma solução efetiva para o caso, com o ressarcimento do valor devido e a devida consideração dos fatos apresentados nesta reclamação.