Prazo de Disputa Encerrado, Reembolso Não Resolvido – Venda 261006TTS1Q6VH

Venho registrar uma reclamação formal referente à venda **261006TTS1Q6VH**, buscando uma solução definitiva para um problema relacionado à devolução/reembolso que permanece pendente. Ao tentar solucionar a situação pelos canais de atendimento, recebi a seguinte orientação: "O pedido ainda se encontra dentro do prazo para abertura da disputa, por favor solicite uma disputa para essa devolução/reembolso pela Central do Vendedor." Entretanto, por circunstâncias relacionadas ao andamento do atendimento, não consegui realizar a abertura da mediação dentro do prazo disponibilizado pela plataforma. Com isso, perdi a possibilidade de dar continuidade ao procedimento pela Central do Vendedor, mesmo com o problema original ainda sem resolução. É importante esclarecer que a perda do prazo para abertura da mediação não significa que a situação tenha sido resolvida, tampouco que o prejuízo financeiro tenha deixado de existir. O que ocorreu foi a impossibilidade de dar continuidade ao procedimento dentro do período estabelecido, permanecendo a necessidade de análise e solução do caso. A situação é especialmente frustrante porque, mesmo após buscar atendimento e receber orientações sobre os procedimentos disponíveis, não consegui obter uma solução efetiva para o reembolso. Agora, diante da impossibilidade de abertura da mediação, fico sem uma alternativa clara para resolver o problema pelos canais convencionais. Ressalto que minha intenção não é simplesmente questionar o prazo disponibilizado, mas solicitar que o caso seja analisado de maneira individualizada, considerando o histórico da venda, as tentativas de atendimento e a pendência financeira existente. Não considero razoável que uma solicitação de reembolso permaneça sem solução definitiva exclusivamente em razão da perda de um prazo procedimental, sem que haja uma análise adequada dos fatos que deram origem à reclamação. ### Solicitação de providências Diante do exposto, solicito a intervenção do Proteste para que a empresa responsável: 1. Realize uma nova análise da venda **261006TTS1Q6VH**, considerando todo o histórico do atendimento e da solicitação de devolução/reembolso. 2. Esclareça quais procedimentos podem ser adotados para regularizar o caso, tendo em vista que não consegui abrir a mediação dentro do prazo. 3. Avalie a possibilidade de reabertura da disputa ou de realização de uma análise excepcional do pedido de reembolso. 4. Apresente uma resposta formal e fundamentada sobre a situação, evitando respostas genéricas que apenas direcionem novamente para um procedimento cujo prazo já foi encerrado. 5. Efetue o reembolso do valor devido, solucionando definitivamente o problema relacionado à venda. Reforço que o objetivo desta reclamação é obter uma solução concreta e justa para o caso. A venda permanece com uma pendência que não foi resolvida, e a impossibilidade de abertura da mediação não deve impedir que os fatos sejam analisados e que seja apresentada uma resposta efetiva. Solicito, portanto, que a empresa não se limite a informar que o prazo de disputa foi encerrado, mas que avalie o histórico da operação e apresente uma alternativa viável para a regularização do reembolso. **Aguardo um posicionamento definitivo e a efetivação do reembolso referente à venda 261006TTS1Q6VH**, com a devida resolução da pendência e sem a necessidade de prolongar ainda mais o processo de atendimento.