Cobra crédito antecipado que não contratei!

Fiz uma recarga de 20 reais na vivo, e recebi uma mensagem dizendo "Recuperamos 20.10 reais da sua recarga referente ao crédito antecipado, ficando pendente o valor de 5.40 reais. O valor será cobrado na próxima fatura." Eles dizem no SAC que eu aceitei, más é mentira do sistema, nunca aceitei. Eles mandam uma assim " Para aceitar o crédito antecipado responda CA" NUNCA RESPONDI porquê não queria, só q mesmo assim Eles cobraram, isso é FRAUDE. Quero os meus créditos de volta.