A 99 não me estornou a retenção temporária

No dia 27/08/21 às 19:13, eu solicitei uma corrida no aplicativo 99. A forma de pagamento foi cartão de crédito. Só que eles cobraram uma retenção temporária no valor de R $17 e não mandaram nenhum carro do aplicativo. Aí o valor foi debitado da minha conta e fiquei sem a corrida é até agora a 99 não estornou o valor pra minha conta.