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Pontuação das empresas

A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:

Pontuação da Empresa

Pontuação da Empresa

=

Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%

Taxa de Reclamações Respondidas x 25%

Tempo Médio de Resposta x 25%

pior

0 - 2.0

 Ruim

2.1 - 4.0

 médio

4.1 - 6.0

 bom

6.1 - 8.0

 melhor

8.1 - 10

Saiba mais

Reclamações encerradas

Resolvidas com sucesso x 100%
Não resolvidas x 0
Classificação Final

Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.

Tempo Médio de Resposta

2 dias x 100%
5 dias x 60%
8 dias x 30%
12+ dias x 0
Classificação Final

Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas

Taxa de resposta

Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.

6 Empresas de 6

ENEL

ENEL

Água e Energia

  • 86 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 42 dias
  • Reclamações encerradas: 1
med

5,0/10

Cedae

Cedae

Água e Energia

  • 39 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 51 dias
  • Reclamações encerradas: 2
bad

2,4/10

AMPLA

AMPLA

Água e Energia

  • 35 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 42 dias
  • Reclamações encerradas: 1
worst

0,0/10

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