Programa de fidelidade

Como parte da estratégia de marketing, cada dia é mais comum que empresas de cartão de crédito, aviação e telefonia usem programas de fidelidade para manter o seu cliente. Neles, quanto mais produtos ou serviços da empresa você consumir, mais pontos (que podem ser trocados por benefícios) terá.

No entanto, é importante lembrar que esses produtos e serviços são pagos por meio de uma remuneração indireta. Ou seja, ainda que você pense que eles são totalmente gratuitos, essa não é a realidade. Ainda existem alguns casos em que o consumidor, para atingir algum benefício, como um novo telefone celular, precisa usar pontos e dinheiro. Em qualquer situação o Código de Defesa do Consumidor protege esta operação.

Sendo assim, caso haja qualquer problema na utilização desses pontos, tanto o dinheiro quanto os pontos devem ser devolvidos.

Se você passou por este problema e não obteve solução, entre em contato conosco, (21) 3906-3900.