Segurança, transporte seguro e organizado, acessibilidade, amplo acesso à informação, condições de higiene, proteção às relações de consumo, além da obtenção de ingressos numerados com antecedência.

Procure imediatamente um posto de informações. É assegurado ao torcedor o direito de restituição do valor pago ou a obtenção do novo ingresso da partida a ser realizada.

Sim, o Estatuto do Torcedor equipara a entidade responsável pela organização da competição com um fornecedor, bem como a entidade de prática desportiva detentora do mando de jogo. Assim, todo torcedor é também um cliente. Desta forma, além do Estatuto, o Código de Defesa do Consumidor também protege o torcedor no exercício de sua cidadania. Contudo, durante a Copa do Mundo, a relação entre os torcedores e a FIFA será regida pela Lei Geral da Copa.

Comprovante de pagamento, numeração dos assentos, ocupação do local correspondente ao número do ingresso adquirido, agentes auxiliares para informações e orientações. É proibida a venda de ingressos maior do que a capacidade do estádio.

É assegurado ao torcedor a publicidade e a transparência na organização das competições. Ou seja: o regulamento das mesmas, as tabelas dos campeonatos, os borderôs completos das partidas, a escalação dos árbitros, a relação dos torcedores impedidos de comparecer ao local do evento desportivo e o nome e as formas de contato do ouvidor (pessoa destacada para recolher sugestões, propostas e reclamações dos torcedores). Durante a copa do mundo, as ouvidorias das cidades sede serão responsáveis pelo atendimento aos torcedores.

Não. É proibido efetuar alterações no regulamento da competição desde a sua divulgação definitiva. Existem apenas duas exceções: em caso de apresentação de novo calendário anual e após dois anos da vigência do mesmo regulamento.

Em caso de reclamações, o torcedor enviará suas queixas ao ouvidor da competição, que terá prazo de 72 horas para encaminhar à entidade responsável relatório contendo as principais propostas e sugestões.

Primeiramente, o torcedor deve procurar os serviços de atendimento que deverão ser colocados à sua disposição, bem como enviar suas reclamações para os Ouvidores da competição.

Se a reclamação for proveniente de falha na prestação dos serviços, o torcedor poderá procurar os órgãos de defesa do consumidor, munido do comprovante do pagamento do ingresso. O torcedor também tem a sua disposição o Ministério Público, a Defensoria Pública, e as Delegacias de Polícia, sobretudo quando deseja relatar crimes ou contravenções penais.

Por fim, lembramos que o Estatuto do Torcedor responsabiliza a entidade organizadora da competição e o clube detentor do mando de jogo. Mas também estende, em alguns casos, a responsabilidade aos dirigentes.

Caso tenha dúvidas ou tenha sofrido algum transtorno enquanto torcedor entre em contato conosco. Se você é associado, ligue para (21) 3906-3900. Se ainda não é associado, descubra como poderemos ajudá-lo pelo telefone (21) 3906-3800.

Nossos deveres são simples e fáceis de serem lembrados, pois fazem parte do dia-a-dia de qualquer cidadão civilizado. O Estatuto do Torcedor elenca como condições de acesso e permanência do torcedor no recinto esportivo: 

- Estar na posse de ingresso válido.

- Não portar objetos, bebidas ou substâncias proibidas ou suscetíveis de gerar ou possibilitar a prática de atos de violência;

- Não portar ou ostentar cartazes, bandeiras, símbolos ou outros sinais com mensagens ofensivas, inclusive de caráter racista ou xenófobo;

- Não entoar cânticos discriminatórios, racistas ou xenófobos;

- Não arremessar objetos, de qualquer natureza, no interior do recinto esportivo;

- Não portar ou utilizar fogos de artifício;

- Não incitar e não praticar atos de violência no estádio, qualquer que seja a sua natureza;

- Não invadir e não incitar a invasão, de qualquer forma, da área restrita aos competidores.

Caso o torcedor não cumpra com alguma das condições estabelecidas no Estatuto, poderá ser impedido de ingressar no local do evento esportivo ou, se for o caso, ser afastado imediatamente do recinto, sem prejuízo de outras sanções cabíveis.

Em âmbito federal, a meia-entrada é garantida para ingresso em eventos esportivos aos idosos em razão do Estatuto do Idoso e aos estudantes, pessoas com deficiência e jovens de baixa renda de 15 a 29 anos pela Lei nº 12.933, de 26 dezembro de 2013. Além disso, existem outras leis estaduais e/ou municipais que estendem a possibilidade de desconto ou até mesmo gratuidade para outros grupos, ou em determinadas circunstâncias, como professores da rede pública, crianças e adolescentes, , aposentados, doadores de sangue, entre outros.

Cabe ao torcedor, portanto, atentar-se à legislação local e gozar sempre que possível do eventual desconto para participação em eventos esportivos, artísticos, culturais ou de lazer.

A Lei Geral da Copa, porém, prevê um regime diferenciado para a meia entrada na Copa do Mundo de 2014, que terão reservas diferentes e regras específicas. Aos estudantes haverá meia entrada apenas para os ingressos da chamada categoria 4; somente o torcedor idoso possui o benefício em todos os setores do estádio.

A atividade desenvolvida pelos cambistas é ilegal e definida com contravenção penal, passível, portanto, de punição. E quem compra ingresso de cambistas não tem garantia alguma de que ele seja verdadeiro. Por isso, o melhor é não arriscar: adquira sua entrada apenas nas bilheterias autorizadas.

Para evitar ficar de fora daquele jogo tão esperado, tente comprar antecipadamente os bilhetes e pelos meios eletrônicos, quando disponíveis.

O Estatuto do Torcedor assegura iguais condições de acessibilidade aos estádios e suas instalações a todos os torcedores. A FIFA (Federação Internacional de Futebol) exige dos estádios que sediarão jogos da Copa do Mundo atenção apropriada para acomodação com segurança e conforto aos torcedores com necessidades especiais, o que inclui locais com boa visão e desobstruídos, assim como rampas de acesso para cadeiras de rodas, instalações sanitárias especiais e serviços de apoio. Aos cadeirantes, deve ser possível, por exemplo, entrar no estádio por qualquer uma das entradas, podendo seguir para seus assentos sem inconvenientes. Vale lembrar que o torcedor idoso também tem garantido o acesso preferencial (por conta do Estatuto do Idoso).

O torcedor pode recorrer aos órgãos de vigilância sanitária, que deverão estar no local. Os estádios deverão apresentar banheiros em número compatível com a capacidade do público, em plenas condições de limpeza e funcionamento.