Dor de cabeça com celular Benq Siemens

Os consumidores com celulares da marca Benq Siemens que apresentam defeitos têm enfrentado problemas semelhantes aos que adquiriram produtos eletroeletrônicos da Gradiente: não conseguem assistência técnica e têm dificuldade no contato com a empresa para solução dos problemas. A empresa viola o Código do Consumidor ao não oferecer garantia e assistência técnica adequadas a seus produtos.

A empresa Benq Siemens não tem honrado com a garantia de seus aparelhos de celular e não tem respondido sequer às entidades de defesa do consumidor, desde o ano passado. A empresa lidera as reclamações não atendidas sobre produtos com defeitos e o contato tem sido difícil.

Os principais problemas enfrentados pelos consumidores são defeitos (vícios) nos aparelhos que não funcionam, baterias que não carregam ou perdem a carga rapidamente, além de falta de peça de reposição.

As assistências técnicas credenciadas não têm recebido os produtos ou são incapazes de resolver o defeito. Quando conseguem, extrapolam o prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor (30 dias) e, em geral, o telefone volta a apresentar o mesmo problema pouco tempo depois.

A suspensão da comercialização dos produtos da marca em suas regiões tem sido pedida pelos Procons de alguns Estados, como Goiás. A PROTESTE aconselha o consumidor a não comprar produtos da marca e cabe aos lojistas informarem sobre o risco da compra, por ser produto de uma marca que está em crise. Há ofertas do produto em sites de venda.

Como forma de se proteger, o consumidor que tiver produtos da marca com defeito, deve conforme prevê o CDC, procurar os comerciantes, pois eles são considerados solidários. Mas a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias. Os lojistas também podem ser considerados solidários quanto a garantia contratual, se na hora da venda omitem do consumidor a informação de que a fornecedora passa por problemas.

Quem está com produto com defeito deve entrar em contato com a loja em que comprou o produto, com a nota fiscal em mãos. Também é importante enviar carta com Aviso de Recebimento dos Correios à loja, exigindo a solução. Dar prazo máximo de 30 dias para resolver. Transcorrido esse prazo, o consumidor pode exigir a troca do produto ou a restituição da quantia paga.

Caso não tenha êxito na negociação, o consumidor deve procurar um órgão de defesa do consumidor, como a PROTESTE, no caso dos associados, ou o Juizado Especial Cível. Para notificar o fabricante o consumidor deve enviar carta para Jutaí 661 Equipamentos Eletrônicos Ltda. (CNPJ 07.560.958/0001-86), à Avenida Açaí, 875, BLOCO A - Distrito Industrial – Manaus, Cep.: 69.075-904.