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Saiba como nós calculamos a pontuação da empresa.

Pontuação das empresas

A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:

Pontuação da Empresa

Pontuação da Empresa

=

Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%

Taxa de Reclamações Respondidas x 25%

Tempo Médio de Resposta x 25%

pior

0 - 2.0

 Ruim

2.1 - 4.0

 médio

4.1 - 6.0

 bom

6.1 - 8.0

 melhor

8.1 - 10

Saiba mais

Reclamações encerradas

Resolvidas com sucesso x 100%
Parcialmente resolvidas x 50%
Não resolvidas x 0
Classificação Final

Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.

Tempo Médio de Resposta

2 dia(s) x 100%
6 dia(s) x 50%
8 dia(s) x 30%
12+ dia(s) x 0
Classificação Final

Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas

Taxa de resposta

Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.

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5 Empresas de 16

Banco Pan

Banco Pan

Serviços Financeiros

  • 41 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 4 dias
  • Reclamações encerradas: 3
best

8,7/10

Cetelem

Cetelem

Serviços Financeiros

  • 48 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 2 dias
  • Reclamações encerradas: 10
best

8,2/10

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