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Cálculo da pontuação da empresa

50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
35%
Taxa de reclamações respondidas
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Excelente
61-80 pontos
Bom
41-60 pontos
Regular
21-40 pontos
Ruim
1-20 pontos
Péssimo

Saiba mais sobre o cálculo

Taxa de reclamações encerradas com sucesso

Número de reclamações resolvidas x 100%
Número de reclamações não resolvidas x 0
Pontuação de reclamações encerradas

A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas

Taxa média de resposta

2 dia(s) x 100%
5 dia(s) x 60%
8 dia(s) x 30%
12+ dia(s) x 0
Pontuação final do tempo médio de resposta

O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas

Taxa de resposta

A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas

10 empresas de 170

EDITORA 3

EDITORA 3

EDITORA 3

Bens de Consumo

  • 462 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 12 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 52
72 pontos
Bom

OI S.A.

OI S.A.

OI S.A.

Telecomunicações e Serviços Postais

  • 1.305 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 135
72 pontos
Bom

ACER

ACER

ACER

Bens de Consumo

  • 38 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 13 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 6
71 pontos
Bom

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