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Cálculo da pontuação da empresa

50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
35%
Taxa de reclamações respondidas
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Excelente
61-80 pontos
Bom
41-60 pontos
Regular
21-40 pontos
Ruim
1-20 pontos
Péssimo

Saiba mais sobre o cálculo

Taxa de reclamações encerradas com sucesso

Número de reclamações resolvidas x 100%
Número de reclamações não resolvidas x 0
Pontuação de reclamações encerradas

A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas

Taxa média de resposta

2 dia(s) x 100%
5 dia(s) x 60%
8 dia(s) x 30%
12+ dia(s) x 0
Pontuação final do tempo médio de resposta

O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas

Taxa de resposta

A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas

10 empresas de 170

Marabraz

Marabraz

Marabraz

Bens de Consumo

  • 236 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 2 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 25
70 pontos
Bom

SAMSUNG

SAMSUNG

SAMSUNG

Bens de Consumo

  • 1.449 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 7 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 363
70 pontos
Bom

EXTRA

EXTRA

EXTRA

Bens de Consumo

  • 471 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 10 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 124
69 pontos
Bom

SONY BRASIL

SONY BRASIL

SONY BRASIL

Bens de Consumo

  • 64 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 6 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 18
68 pontos
Bom

Ponto Frio

Ponto Frio

Ponto Frio

Bens de Consumo

  • 395 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 10 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 53
68 pontos
Bom

CASAS BAHIA

CASAS BAHIA

CASAS BAHIA

Bens de Consumo

  • 1.692 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 10 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 273
68 pontos
Bom

SONY

SONY

SONY

Bens de Consumo

  • 28 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 7 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 9
67 pontos
Bom

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