- Reclame com a ajuda da PROTESTE
- LOJAS RIACHUELO
Pontuação da empresa
Cálculo da pontuação
Cálculo da pontuação da empresa
50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
25%
Taxa de reclamações respondidas
25%
Tempo médio de resposta
Saiba mais sobre o cálculo
Taxa de reclamações encerradas com sucesso
| Número de reclamações resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Número de reclamações não resolvidas | x 0 |
| Pontuação de reclamações encerradas | |
A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas
Taxa média de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Pontuação final do tempo médio de resposta | |
O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas
Taxa de resposta
A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas
| Status | Valor |
|---|---|
| Aberto | 12,50% |
| Fechado | 87,50% |
- 193 Total de reclamações recebidas
- 88% Reclamações resolvidas por meio do Reclame
0 dias
tempo médio de resposta
As empresas respondem, em média, em 8 dias
As pontuações mais altas neste setor
Serviços Financeiros
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- Equipe de Defesa do Consumidor pronta pra ajudar
- Maior visibilidade, aumentando a pressão pública sobre a empresa
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4020-7747Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
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M. D.
02/06/2020
Não recebi meu produto
"Boa noite, fiz uma compra nas lojas Riachuelo dia 23 e até hoje se encontra em separação...."
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V. F.
02/06/2020
Não recebi meu produto
"Fiz minha compra dia 16/04, não obtive a entrega do produto e o prazo de já se esgotou, entrei em contato com a loja por varias plataformas e não obtive sucesso, me prometeram resolver o problema até ..."
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B. F.
02/06/2020
Produto sem rota
"Efetuei uma compra no dia 27/05 o pagamento foi aprovado no mesmo dia e o meu pedido ainda não saiu para a rota e tento entrar em contato pelo chat, telefone nunca consegue falar e eles não dão nenhum..."
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D. M.
02/06/2020
Veio Faltando 6 produtos
"Fiz a compra de 7 cobertores infantis pelo site. Previsto pra entrega dia 3/junho. Chegou hoje dia 2/junho apenas 1 cobertor. Quero saber e os outros 6?? Comprei tudo junto, na mesma loja. Preciso rec..."
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J. D.
02/06/2020
Atraso na minha compra
"Bom dia, Já tem 6 dias que eu comprei pelo site da Riachuelo e até hoje eles não emitiram a nota fiscal e se quer enviaram meu pedido. PÉSSIMO atendimento dessa loja RIACHUELO. Preciso saber..."
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J. D.
02/06/2020
A loja não está entregando os pedidos dos clientes
"Boa tarde, Estou aqui para fazer uma queixa dessa loja RIACHUELO. Ela não está entregando os pedidos dos clientes. É só entrar no Instagram e vê as milhares de pessoas reclamando deles. Eu quero m..."
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A. S.
02/06/2020
Divergências de Informação
"Fiz o pedido no aplicativo da loja e neste mesmo aplicativo consta a informação "analisando pagamento", já no whastapp consta que o pedido esta sendo preparado para envio. No SAC eles não sabem inform..."
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B. S.
02/06/2020
Loja não finalizou a compra mais cobrou o pagamento
"Fiz uma compra no site no dia 31/05 , realizei o pagamento via PayPal(uma das opções disponíveis) em seguida notei que o meu pedido não constava na aba "meus pedidos" ,porém o valor foi creditado imed..."
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R. D.
28/05/2020
RIACHUELO NÃO RESSARCE
"No dia 15/05/2020 fiz um pedido na loja on-line da Riachuelo, porém o produto nao serviu e entrei em contato com a Riachuelo pelo telefone e a atendente me orientou a fazer a devolução e seria gerado ..."
Encerrada Resolvida com sucesso -
L. V.
27/05/2020
Não consigo contato para troca de produto
"No dia 07/05 comprei um vestido para presente de dia das mães, porém o vestido ficou grande, estou tentando contato desde o dia 10/05 e até agora sem sucesso, tentei contato pelo chat box do site, e p..."
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Termos de uso
Reclame com a PROTESTE
O canal de resolução de conflitos da PROTESTE permite ao consumidor apresentar uma reclamação diretamente a uma empresa.
Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino. Uma vez preenchida toda a informação, é possível anexar cópias dos documentos comprobatórios relacionados com a situação e enviar.
Ao receber a reclamação, a empresa pode responder a você por e-mail. Você tem total liberdade para contrapor com a sua posição. Se quiser, deixe a sua reclamação visível para todos os visitantes do site. Desta forma, você aumentará a pressão sobre a empresa e ajudará outros consumidores com situações parecidas. Se preferir, mantenha a queixa visível apenas para você e para a empresa. A qualquer momento, você pode alterar a escolha inicial.
Caso não consiga uma solução satisfatória, peça ajuda dos nossos especialistas em Defesa do Consumidor para realizarem uma intervenção junto à empresa.
Conte com a PROTESTE para fazer valer os seus direitos.