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Saiba como nós calculamos a pontuação da empresa.

Pontuação das empresas

A PROTESTE considera os seguintes fatores para definir a pontuação:

Pontuação da Empresa

Pontuação da Empresa

=

Feedback do Consumidor
Reclamações encerradas x 50%

Taxa de Reclamações Respondidas x 25%

Tempo Médio de Resposta x 25%

pior

0 - 2.0

 Ruim

2.1 - 4.0

 médio

4.1 - 6.0

 bom

6.1 - 8.0

 melhor

8.1 - 10

Saiba mais

Reclamações encerradas

Resolvidas com sucesso x 100%
Não resolvidas x 0
Classificação Final

Dividimos o total das reclamações encerradas pelo número total de reclamações respondidas.

Tempo Médio de Resposta

2 dias x 100%
5 dias x 60%
8 dias x 30%
12+ dias x 0
Classificação Final

Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas

Taxa de resposta

Dividimos o número total de reclamações pelo número total de reclamações respondidas.

10 Empresas de 64

Zattini

Zattini

Bens de Consumo

  • 50 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 0 dias
  • Reclamações encerradas: 4
best

9,3/10

BRITANIA

BRITANIA

Bens de Consumo

  • 33 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 5 dias
  • Reclamações encerradas: 12
best

8,9/10

NETSHOES

NETSHOES

Bens de Consumo

  • 430 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dias
  • Reclamações encerradas: 65
best

8,7/10

PRIVALIA

PRIVALIA

Bens de Consumo

  • 41 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dias
  • Reclamações encerradas: 8
best

8,4/10

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