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Cálculo da pontuação da empresa

50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
25%
Taxa de reclamações respondidas
25%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Excelente
61-80 pontos
Bom
41-60 pontos
Regular
21-40 pontos
Ruim
1-20 pontos
Péssimo

Saiba mais sobre o cálculo

Taxa de reclamações encerradas com sucesso

Número de reclamações resolvidas x 100%
Número de reclamações não resolvidas x 0
Pontuação de reclamações encerradas

A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas

Taxa média de resposta

2 dia(s) x 100%
5 dia(s) x 60%
8 dia(s) x 30%
12+ dia(s) x 0
Pontuação final do tempo médio de resposta

O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas

Taxa de resposta

A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas

10 empresas de 72

Zattini

Zattini

Zattini

Bens de Consumo

  • 106 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 0 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 12
94 pontos
Excelente

NETSHOES

NETSHOES

NETSHOES

Bens de Consumo

  • 722 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 0 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 110
89 pontos
Excelente

BRITANIA

BRITANIA

BRITANIA

Bens de Consumo

  • 51 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 5 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 15
87 pontos
Excelente

PRIVALIA

PRIVALIA

PRIVALIA

Bens de Consumo

  • 54 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 0 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 8
84 pontos
Excelente

ASUS

ASUS

ASUS

Bens de Consumo

  • 28 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 0 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 2
83 pontos
Excelente

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